Termeni si conditii

 

1.Prevederi generale

Termenii si conditiile se aplica la achizitionarea online, de pe site-ul  www.merx.ro, stabilesc conditiile si specifica drepturile și obligatiile vanzatorului (distribuitorului) si ale cumparatorului (clientului, consumatorului).

Vanzator si operator al operatiunilor online este S.C. BENETT PUBLICIS S.R.L. Pentru  informatiile de contact va rugam sa consultati sectiunea "Contact" de pe site (aceasta sectiune este parte din termeniisi conditiile prezente). 

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative : 

• OG nr.21/1992, privind protectia consumatorilor

• OUG nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr.363/2007, privind combaterea  practicilor incorecte  ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si  armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002, privind comertul electronic

 

2.Comanda

Cumparatorul poate efectua comenzi prin adaugarea produsului/lor in cosul de cumparaturi, urmand apoi pasii in care va selecta modalitatea de plata si va introduce detaliile de contact si de livrare. Adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi in lipsa finalizarii comenzii nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi si, implicit, nici rezervarea automata a produsului. 

Dupa finalizare, detaliile comenzii se pot verifica si in atasamentul mesajului de confirmare. 

Prin finalizarea comenzii cumparatorul agreeaza ca toate datele furnizate, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate.

 

3. Definitii

Consumator (cumparatorul) - orice  persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care in concordanta cu termenii si conditiile contractuale, acţionează in scopuri din afara activitatii  sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale.
Vanzatorul   (distribuitorul)  -  o persoana,  care  in  concordanta  cu  termenii  si conditiile  contractuale   ofera  produsul consumatorului. Este  orice persoana  fizica  sau  juridica,  publica sau  privata,  care  actioneaza in cadrul  activitatii  sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale  ori  liberale in legatura  cu contractele care intră sub incidenta OUG nr. 34/2014,  precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia

Distribuitor  (operatorul  economic din  lantul  de  distributie) - o persoana  fizica  sau juridica,autorizata, care, in cadrul activititii sale profesionale,  in  concordanta cu termenii  si  conditiile contractuale, fabrica, importa, transporta sau comercializeaza produse ori parti din acestea sau presteaza servicii.

Contract  de  vanzare - orice contract in temeiul  caruia vanzatorul  transfera sau  se angajeaza  sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora.

Incheierea contractului de vanzare - Comanda facuta de cumparator este un act cu efecte juridice, sub conditia confirmarii si acceptarii comenzii  de  catre  vanzator. Din  momentul acceptarii comenzii  de catre  vanzator  si receptionarii  acceptarii comenzii  de catre cumparator intre parti  este incheiat un contract generator de drepturi si obligatii in sarcina ambelor parti, asa cum sunt definite ele in contract sau in termenii si conditiile prezente, care sunt parte integranta din acest contract.
Termeni si conditii - intelegerea contractuala  dintre vanzator si cumparator, in conformitate cu termenii si conditiile aratate in aceasta sectiune. Cumparatorul accepta  termenii  in care este incheiat contractul  la momentul transmiterii comenzii, comanda care genereaza efecte juridice de la momentul incheierii  contractului  de vanzare  prin  confirmarea si acceptarea comenzii de  catre  vanzator. Cumparatorul se obliga sa ia la cunostinta  prezentele conditii, conditii pe care se considera ca le-a acceptat din momentul transmiterii comenzii catre vanzator.

 

4. Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile. Perioada de retragere expira după 14 zile incepand  de la ziua  la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor.

Pentru  a va  exercita  dreptul  de retragere  trebuie  sa ne   informati cu privire la decizia  dumneavoastra de a va retrage  din prezentul contract,  utilizand  o  declaraţie,  de  exemplu, o scrisoare  trimisa  prin  posta  sau e-mail  la  adresele  indicate  in sectiunea “Contact” a prezentului website, sectiune care  face parte  intergranta din termenii si conditiile  prezente.

In acelasi scop, puteti transmite, la adresele de E-mail indicate in sectiunea “Contact” a prezentului site, "formularul de retragere" din contract. Formularul pentru retragere din contract il puteti descarca aici.

Pentru a respecta termenul-limita de retragere, este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. 

Daca va retrageti,  vom rambursa  suma,  fara intarzieri  nejustificate si, in orice caz, nu  mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia  dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare prin transfer bancar (cumparatorul  trebuie sa  precizeze un cont  IBAN in  RON, compus  din 24 de caractere);  in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei  astfel de  rambursari.  Putem amana  rambursarea  pana  la data la care primim inapoi produsele  sau pana  la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

In  cazul  in care ati receptionat  produsele comandate, expediati produsele fara intarzieri nejustificate la urmatoarea adresa:
S.C. BENETT PUBLICIS S.R.L., str. Frunzei  nr.2, Sector 2,  Bucuresti,  Romania. Va trebui sa suportati costul  direct al returnarii  produselor si sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionării produselor. 

Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, inclusiv ambalajul, adica sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum, sa fie nedesfacut, respectiv sigilat. In functie de starea produsului returnat, se va decide daca rambursarea poate fi acceptata.
Numai  in  anumite  situatii care depind  exclusiv  de decizia Vanzatorului,  acceptam  returnarea  produselor daca  acestea  au fost folosite o singura data  sau prezinta  mici  urme de uzura.  In astfel  de cazuri Vanzatorul va face o verificare asupra  produsului si va stabili valoarea care trebuie returnata Cumparatorului (cumparatorul trebuie sa precizeze un cont IBAN in RON, compus din 24 de caractere).

 

5. Procesarea comenzilor

Dupa  inregistrarea  comenzii, veti  primi prin  e-mail un raspuns  automat de confirmare. Comenzile  primite pana in ora 12:00 sunt, de regula, procesate in aceeasi zi, sau in urmatoarea zi lucratoare. Produsele sunt livrate in conformitate cu termenele de livrare comunicate in confirmarea de comanda. Cu toate ca 98% din produse sunt tot timpul in stoc, in mod exceptional, termenul de livrare se poate prelungi, comparatorul urmand a fi informat asupra termenului de livrare estimat.

 

6. Livrare

Taxa  de transport este  suportata de  catre Vanzator cu posibilitatea deschiderii coletului la livrare, indiferent  de valoarea comenzii,  locatie  (exclusiv pentru teritoriul Romaniei) sau compania de curierat selectata.  La  momentul  expedierii  comenzii dumneavoastra veti primi o confirmare electronica ce contine detalii privind firma de curierat si  numarul  coletului.

Livrarea se face, in principiu,  printr-un serviciu de  curierat rapid, în  decurs  de cel  mult 30 de  zile  de la realizarea comenzii.

Bunurile sunt depozitate pe o perioada de 14 zile. In cazul in care nu sunteti  disponibil/a pentru livrare, veti primi o notificare. Daca livrarea nu se efectueaza  in termenul  estimat, va rugam sa ne contactati pentru urgentarea livrarii.

 

7. Modalitati de plata

• In numerar, la livrare – cea mai des folosita metoda de plata. Platiti curierului, care va emite o chitanta;

• Transfer bancar – dupa primirea comenzii veti primi numarul de cont pentru a putea efecuta plata in avans.

 

8. Garantie si reclamatii

Garantia  se socoteste de la data livrarii produsului  catre  cumparator, si este de 24 de luni. Vanzatorul este responsabil pentru toate viciile produsului prezente  la data livrarii sau care apar in  interiorul termenului de garantie.

O sesizare trebuie facuta prin e-mail sau prin posta, la adresele specificate in sectiunea „Contact” a prezentului site. Clientului ii va fi rambursata contravaloarea produsului intr-un cont  bancar sau (la alegerea sa) sub  forma  de voucher.

Sesizarea  trebuie  sa contina descrierea defectului reclamat si o copie a facturii (sau orice alt act care sa  demonstreze achizitia). Orice sesizare va fi procesata fara  intarziere si clientul va fi informat despre constatarile facute. Procedura de retur va fi trimisa pe e-mail clientului, imediat ce a fost receptionata sesizarea.

Garantia se acorda in urmatoarele cazuri:

• Daca  este  un  defect care  poate fi  inlaturat, produsul va fi schimbat  partial sau total.

• Daca  defectul  nu poate fi  inlaturat datorita naturii disproportionate a acestuia, si inlocuirea produsului nu este posibila, clientul va avea posibilitatea de a primi suma de bani intr-un cont bancar in RON (sau voucher de cumparaturi de aceeasi valoare).

• Daca este un defect care impiedica folosirea normala a produsului, inlocuirea acestuia sau renuntarea la achizitie.

In  cazul  defectelor multiple sau  repetate, clientul poate opta pentru inlocuirea  produsului  sau renuntarea la achizitie. Repetarea defectului exista atunci cand acelasi defect, care  impiedica  folosirea  normala, a fost inlaturat de cel putin 2 ori in perioada de garantie si a reaparut. Defecte multiple inseamna cel putin 3 defecte care impiedica folosirea normala. In cazul altor defecte ce nu pot fi  inlaturate, si care nu necesita inlocuirea produsului, clientul va avea dreptul la un discount rezonabil sau la renuntarea la achizitie.

Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul e obligat sa faca o sesizare. Formularul pentru returnarea unuia sau a mai multor produse il puteti descarca aici.

In  functie de natura cazului, este posibil sa nu fie necesar un  certificat de garantie,  dovada  achizitiei produsului fiind suficienta si necesara. Sesizarea referitoare la defectele constatate va fi procesata fara nici o intarziere, cu exceptia cazului in care partile s-au inteles altfel. Vanzatorul va comunica cumparatorului  termenul si  modalitatea de procesare a sesizarii, inclusiv confirmarea reparatilor necesare si durata acestora, sau, daca este cazul, motivarea in scris a refuzului de a da curs solicitarii.

 

9. Preturile si validitatea ofertei

Toate  preturile  includ TVA si sunt finale. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare

ale preturilor.

Pozele produselor sunt cu titlu de prezentare.

 

10. Discount-uri (Reduceri)

In  magazinul  online,  acordam  diferite  tipuri de  discount-uri. In cazul  in care pentru  un produs se pot aplica mai multe tipuri de discount, acestea nu se cumuleaza. Orice cod de reducere poate fi utilizat o singura data, cu exceptia cazului in care este prevazut in mod explicit altfel. In cazul folosirii multiple in mod abuziv, vanzatorul are dreptul de a refuza folosirea codului de reducere.

 

11. Protectia datelor cu caracter personal

Toate datele  personale  pe care ni le comunicati, nu vor fi comunicate  catre terte persoane fara acordul dvs. prealabil si vor fi prelucrate in conformitate  cu  legislatia  in vigoare  privind  protectia  datelor cu caracter personal.

Beneficiaţi de dreptul de acces, de interventie asupra datelor,  dreptul  de a nu fi  supus  unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor  personale  care  va privesc si sa solicitati stergerea datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, la departamentul  suport  clienti  prin e-mail  la adresa contact@merx.ro , sau  la telefon 021.326.34.14.

Puteti  solicita oricand modificarea, actualizarea  sau  stergerea  din  baza  de date. Datele  furnizate sunt prelucrate in scopul exclusiv al executarii contractului, fiind stocate în baza de date a Vanzatorului. Prin lansarea comenzii cumparatorul este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal.

 

12. Drepturile de autor

Toate informatiile  prezentate pe  www.merx.ro  reprezinta proprietatea S.C. Benett Publicis S.R.L.; folosirea acestor informatii fara acordul S.C. Benett Publicis S.R.L. se pedepseste conform legilor in vigoare. In cazul in care indentificati materiale care intra sub incidenta drepturilor 
de autor va rugam sa ne contactati la contact@merx.ro.

 

13. Clauze finale

Consumatorului i se  poate  solicita  sa completeze  anumite  formulare  si/sau  sa incheie anumite contracte la momentul plasarii comenzii. Procedura  poate  diferi, in functie de  comanda. Contractele vor fi incheiate in limba romana.

Cumparatorul poate modifica eventualele erori materiale,  inainte de  plasarea  comenzii.

Termenii si conditiile  prezente permit cumparatorului arhivarea si reproducerea acestora.

Imaginile de pe website au caracter informativ.

Acest document de acord intre parti a fost redactat in conformitate cu legislatia aplicabila pe teritoriul Romaniei.